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Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur les commandes, la livraison, les retours et nos objets en bois.

Statut de la commande

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi correspondantes à votre colis.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment ici.

Puis-je apporter une modification avant l'expédition ?

Nous serons ravis d'apporter les modifications souhaitées à votre commande avant son traitement par l'expédition ! Contactez-nous à info@craft-kitties.com, et nous vous aiderons. Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 2 heures suivant la passation de votre commande afin que nous puissions la mettre à jour avant son expédition.

Puis-je annuler ma commande ?

Bien sûr — nous pouvons annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. À cet effet, veuillez nous contacter par e-mail : info@craft-kitties.com

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande à tout moment, jusqu'à la réception de votre identifiant de suivi. À cet effet, veuillez nous contacter par e-mail : info@craft-kitties.com

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Nous expédions toutes les commandes dans un délai de traitement de 3 jours. Les commandes importantes ou sur mesure auront un délai de traitement plus long, qui sera communiqué au client avant la commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?

La plupart des commandes partent sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés en Europe et 5 à 10 jours à l'international. Tous les colis sont suivis.

Combien coûte la livraison ?

Livraison offerte dès 35 €. Sinon 4,90 € dans le monde entier.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours. Nous prenons en charge les frais de retour. Sans condition. Les articles avec gravure personnalisée ne sont pas remboursables car nous ne pouvons pas les revendre.

Vos produits sont-ils compatibles MagSafe ?

Oui. Nos supports MagSafe fonctionnent avec l'iPhone 12 et les modèles plus récents. Ils prennent en charge la charge rapide 15 W via une entrée USB-C.

Où sont conçus les produits CraftKitties ?

Tous nos produits sont conçus par notre équipe en France. Chaque pièce passe un contrôle qualité avant expédition.

Comment personnaliser un produit ?

Les produits portant la mention « personnalisable » disposent d'un champ de personnalisation sur la page produit. La gravure est offerte et limitée à 32 caractères. Les produits personnalisés partent avec 1 jour ouvré supplémentaire.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui — dès l'expédition, vous recevrez un lien de suivi par email. Vous pouvez également suivre votre commande ici avec votre numéro de commande.

Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous expédions dans la plupart des pays avec un transporteur suivi. Les délais de livraison varient — généralement 5 à 10 jours ouvrés hors d'Europe.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Apple Pay, PayPal et toutes les principales cartes de crédit et de débit. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments.

Comment vous contacter ?

Utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons à chaque email — généralement sous quelques heures.