Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, dans l'ensemble de l'Union européenne et au Royaume-Uni. Pour toute livraison hors de ces zones, contactez-nous à l'adresse info@craft-kitties.fr pour obtenir un devis personnalisé.

2. Délai de préparation

Vos commandes sont préparées dans nos entrepôts sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées avant 14 h (heure de Paris) du lundi au vendredi sont généralement expédiées le jour même ou le lendemain.

3. Délais d'acheminement

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés via Colissimo / La Poste.
• Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés selon la destination.
• DOM-TOM : 7 à 14 jours ouvrés.
• Royaume-Uni : 5 à 8 jours ouvrés (formalités douanières incluses).

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d'année).

4. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis et de la destination, et affichés avant la validation définitive de votre commande.

Livraison offerte en France métropolitaine dès 50 € d'achat.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

6. Colis non remis ou perdu

En cas de non-réception après le délai indiqué, contactez-nous à l'adresse info@craft-kitties.fr. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé sous 48 heures ouvrées. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement intégral.

7. Réception du colis

À réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas d'avarie apparente, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous dans les 48 heures.

8. Adresses incorrectes ou refus

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, les frais de réexpédition sont à la charge du Client. En cas de refus du colis sans motif légitime, les frais d'aller et de retour seront déduits du remboursement.

9. Contact

Pour toute question relative à une livraison :

E-mail : info@craft-kitties.fr
Téléphone : +33 7 81 62 77 66