Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

• Produit non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Conservation de l'emballage d'origine, des accessoires, des étiquettes et de la notice.
• Demande de retour formulée dans le délai de 30 jours indiqué ci-dessus.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client par e-mail à l'adresse info@craft-kitties.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons sous 48 heures ouvrées les instructions détaillées et l'adresse de retour.

Adresse de retour :

Craft Kitties France
Block 5 Gold Coast, 1 Castle Peak Road - Castle Peak Bay, Tuen Mun, New Territories, Hong Kong

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de réexpédition.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@craft-kitties.fr avec des photographies du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, frais de retour inclus.

7. Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de la présente politique commerciale.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :

E-mail : info@craft-kitties.fr
Téléphone : +33 7 81 62 77 66